回到顶部
欢迎来到武汉400电话官网服务中心!

联系方式

企业400电话咨询热线

新闻公告

>当前位置: 主页 > 关于400 > 新闻公告 >

 

400号码故障处理方法

 

时间:2015-08-18 10:00来源:未知 作者:400dh 点击:

一、接听故障 1、根据故障类型可以形成一个较快速的处理方案,如,拨打正常响铃,但是绑定电话不响铃。可在平台查看绑定号码是否有误,手机前是否加绑定手机所在地的区号、0.以及服务器所在地用户手机及固话加绑定了0或区号。(服务器所以在地绑定号码不用加
一、接听故障

 1、根据故障类型可以形成一个较快速的处理方案,如,拨打正常响铃,但是绑定电话不响铃。可在平台查看绑定号码是否有误,手机前是否加绑定手机所在地的区号、0.以及服务器所在地用户手机及固话加绑定了0或区号。(服务器所以在地绑定号码不用加绑定0或区号,如:南昌027-888888直接绑定888888)。我们也可以利用电话拨打测试,拨打400电话及直拨打用户绑定的电话是否能正常接通,再根据通话日志看该落地是否使用了呼叫转移的呼叫模式。再根据故障的情况,修改呼叫模式进行测试调整。

 2、提示您拨打的电话是空号、拨打的电话不存在,我们可以在绑定电话自己测试,分别拨打400及目的码看是否能正常转接到绑定电话上,再到平台转接日志里面查看相应的流程提示。拨打400号码提示空号,或号码不存在,如果没进平台,一般是由于主叫方运营商对400号码做了数据限制,可电话联系主叫方运营商进行投诉,该问题能投诉处理好(注:由于电信4009号段对铁通做了限制,所以现在所有铁通号码都无法拨打电信4009号段,该问题需注意,要事先跟用户做相应的解释处理)由于安徽合肥落地问题,现长春、武汉及北方部分区域开在合肥落地会直接提示号码不存在,需要拆机处理。

 3、“对不起, 您不能拨叫该号码。”拨打该提示,先要在平台查看用户是否设置了黑白名单以及接听区域,也可到通话日志里面查看对应的提示。一般设置了接听区域或是黑白名单都会提示无权拨打该号码。由于用户有时自己不清楚是否在平台设置了,需要注意跟用户解释清楚。

 4、外地拨打正常,本地拨打不通,一般该故障可在数据库里面查看送号表,如果本地拨打不通,可以在送号表里面修改送号可以解决该类故障。如果修改送号后,还是不能正常拨打,可测试其他落地进行拆机处理。

 5、拨打400号码无任何提示,但拨目的码能正常转接. 可绑定自己电话在平台,首先确定目的码能正常转接,再提交号码到业务支撑处理.原因平台绑定与网通平台绑定不一至.还有部分落地,如景德镇、长春落地,由于机房部分目的码数据没有做好,可以联系机房工作人员进行处理。

 6、拨打400号码无法转接到被叫但绑定设置正常.拨打400号码无法转接,首先进行自己的测试,将客户的号码保存下来,然后删除重新绑自己的上去进去测试,很多情况由于数据下发的问题.数据没有下发成功会造成该问题.重新删除再绑定可让数据再下发一次即可.该问题出现较为.需要注意.还要在平台看下用户是否设置了接听时间,如果接听时间设置有误,没有把每天的接听时间添加进去也会出现该问题。
新手帮助

400电话是什么?

怎么开通400电话?

如何选号码?

申请需要什么资料?

关于我们

公司简介

公司资质

发展历程

联系我们

 关注微信

关注武汉中动微信

快速通道

400号码

400电话资费

付款方式

客户集锦

客服中心

售前咨询热线(7x24小时)
4008-828-727

售后服务(7x24小时)
4008-828-727

武汉中动信息科技有限公司 Copyright © 2005-2014企业联系电话:4008-828-727 网 版权所有